在微信APP公众号营销中，虽然企业无法与粉丝面对面交流，但可以一对一沟通。在沟通过程中，如果遇到挑剔或者犹豫不决的客户，要学会随机应变、灵活周旋。

比如遇见一个爱讨价还价的用户，我们可以避重就轻，着重讲述产品材质、产品细节及使用效果方面的优势，辅以亲切的态度、幽默的话语，会很快将用户的注意力转移到产品本身。

如果是一个老客户，除了温和亲切的态度，我们还可以为其额外打折或送个小礼物，刺激其反复购买。

致远服软整理出：http://www.zhiyuanit.cn/ 小米的成功，让人们见证了口碑营销的力量：不用花什么钱，靠口碑传播打开了市场，仅用五年时间，就成为国内数一数二的智能手机开发商。

传统的口碑营销是指通过亲朋好友的口口相传将自己的产品信息或者品牌传播开来；微信APP口碑营销是指借助微信APP朋友圈或公众平台，传播自己的产品信息、或者品牌理念。

和传统的口碑营销模式一样，微信APP口碑营销的基础也是一个“好”字。只有产品好、服务好、体验好，用户才会心甘情愿成为你的推销员。

所以，企业要想开展微信APP口碑营销，选取一款好产品非常重要。

1．特色

企业所选择的产品最好是富有个性的。比如新疆的企业，就可以选择大枣或者哈密瓜这种具有地方特色的商品，它们已经享有一定的知名度，可以省去最初阶段的产品推广过程。

2．品质

好的品质是口碑的源泉口所以，选择产品时一定要注重品质、保证质量，切不可为了一时利益选择假冒伪劣产品。

3．价格

价格太低的产品，往往不能保证质量；价格太高的产品，又无利可图。企业选择产品时一定要把握好这个度，给产品制定一个合理的价格。

4．服务

除了保证产品好，也要保证服务跟得上。如果客户需要售后服务的时候，你推三阻四、百般推托，那你与客户之间就是“一锤子买卖”，绝对不会打造出好口碑。

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