020模式涉及线上线下整合，这是该模式能否成功的关键。好在我们现在有了App这款利器，很容易连接线上线下。

苏宁易购App作为苏宁的线上平台，集产品展示、在线下单、客户服务、休闲社交等功能于一体，客户可以直接在线上选购产品并完成支付，或者先在线上预览，再去线下体验口在App中点触“身边苏宁”图标，就可以查找到离你最近的苏宁门店。

而在线下，苏宁也早已将实体店打造成一个集展示、体验、销售、物流、售后服务、市场推广为一体的新型门店--云店。

苏宁易购App完成了线上布局；再利用自己的线下门店，实现了全产品、全渠道的线上线下整合营销，突破了实体零售在移动互联网时代转型发展的瓶颈。

020闭环是指线上线下之间要实现对接和循环，用户从线上到线下，然后又回到线上。具体来说，就是商家通过线上的宣传推广，将客流引到线下去消费体验，实现交易；交易完成后，用户还要将消费体验反馈到线上，这样才算形成了闭环。若不能形成闭环，那商家就失去了收集客户反馈意见、利用客户口碑开展宣传的机会，平台的价值就变小了，因此形成闭环对020平台很重要：我们看看苏宁易购是如何通过支付这个环节打造020闭环的。

下面是致远服软整理出来的：http://www.zhiyuanit.cn/ 苏宁易购App有下列多种支付方式供顾客选择。

(l）货到付款：支持现金支付、POS刷卡、扫码支付。

(2）线上支付：支持银行卡快捷支付、易付宝余额等多种方式。

(3）银联支付：支持信用卡、储蓄卡、中银卡通。

(4）任性付：开通任性付后，可以先消费后付款。

(5）门店付款：提交订单后，可凭下单短信去任意苏宁门店收银台付款。

(6）找人代付：可以通过微信、QQ等将代付请求发送给朋友，让朋友帮你买单。

做020，用户APP线下体验很重要。因为产品和服务的价值最终都必须通过用户体验来实现，只有用户说好，才是真的好。企业可以通过线上线下融合互动，带给消费者最完美的体验。

O2O最重要的是体验：APP终端体验要完美