无论是线上营销还是线下营销,用户向周边人进行口碑传播都是同等重要的,这种传播方式也是将潜在消费者转化为最终消费者强有力的工具之一。忠实的消费者对品牌产品了解很透彻,他们会影响到周边人的购买决策。所以,如果让他们作为产品宣传者,带动他们身边的人,那么企业的口碑营销算是到了炉火纯青的地步。那么,企业如何让用户成为口碑营销的一员呢?

(1)普通人也是APP开发成功案例的代言人

许多企业在推广APP的时候采用了“明星效应”的策略,斥巨资请明星代言,尽管最终APP开发成功案例很少,但是实际的盈利却微乎其微。对于一部分小微企业而言,天价的代言费更是望而却步。

如果企业能够转换营销思路,请普通用户当APP的口碑代言人也是一种宣传策略。相比于明星代言,大部分用户更加相信普通用户的体验和感受,因为普通用户的使用感受更加贴近生活。致远服软 整理出以下的一个故事供大家借鉴

故事借鉴

雪佛兰公司采访了一个对雪佛兰汽车有极大热情和兴趣的普通人。之后,雪佛兰将采访视频寄给采访者,而雪佛兰并没有要求他进行任何宣传和推广。

试想—下,一个普通人接受了全球知名品牌汽车商的采访,自然十分兴奋因此,他把采访的视频上传到不同的社交平台中,该视频的播放量在短短一周内就突破了十万次。不到个月,他在汽车社交圈中积累了不少的粉丝,而雪佛兰没有花一分钱就赢得了免费的社交推广。

由此可见,口碑营销的代言人既可以是大明星,也可以是普通人。由于口碑营销也是基于信任的营销模式,因此,在一定程度上,普通人的代言效果可能会远远高于明星代言。

(2)社交平台是培养忠实用户的神器

专业机构的谓查发现,在众多影响用户购买的行为因素中,积极的评价比重高达90%。由此可见,用户在消费过程中带有很强的主观情感因素。

为了达到最好的传播效应,让企业尽可能多地接触到更多客户,社交平台自然是不二选择。对于企业而言,不论规模大小,社交平台都能够让口碑传播变得简单。例如,企业开通官方微博,第一时间接触到客户,面对顾客的吐槽,细心地解决;面对顾客的疑问,耐心地解答;面对顾客的赞许,主动转发一下表达感谢。

此外,微博、朋友圈、贴吧以及QQ空间等社交平台的点赞、评论和转发,看似简单的举动,却能够使用户感受到“被重视”,进而使企业品牌价值逐步发酵因此,社交平台有助于企业培养忠实用户。

(3)鼓励用户写出使用APP的体验

用户不会喜欢内容无聊、空洞且乏味的APP介绍或者一成不变的硬广。用户只想知道APP能解决什么问题、APP用户体验如何以及产品服务是否到位,因此,用户更想看到已使用过APP用户的反馈和评价。

而企业在推广APP的时候可以采用淘宝卖家常用的手段,在商品介绍中插入用户积极评论的截图,让那些潜在用户在看到他人的评价后产生一种强烈的购买欲望。

要点提示

为了最大程度发挥老用户的传播热情和影响效力,企业可以采取用户案例的形式来进行说明,列举出一些用户真实反馈的例子,来展示那些已使用过APP开发成功案例的用户获得的良好用户体验。值得引起注意的是:应该尽量避免“我喜欢这款APP"“这款APP很好”以及“APP的功能强大”等这样苍白无力的评价。案例应该简单明了,一针见血地深入用户的心理和生活状态中,找准当前用户的需求戳中痛点,有的放矢,最终才能达到四两拨千斤的效果。

APP口碑营销的五部曲：APP口碑营销五部曲之用户和话题。