从口碑营销的实践层面分析企业运用各种有效的手段引发用户对其产品、服务以及企业正面形象进行传播并且带动用户的周边人群进行传播,最终形成良好的口碑效应。

在具体的实践过程中,企业的任何营销行为都是明确规划的,口碑营销也不例外。通常情况下, APP口碑营销由五大要素组成,分别是用户、话题、平台参与和跟踪,下面将对这五大要素进行详解。

企业在进行APP口碑营销之前,需要先弄清楚谁才是APP口碑营销的源头,是用户?员工?还是媒体?这个问题牵涉到APP口碑营销的人物角色,如果企业没有弄消楚口碑营销的源头,那么,在接下来的营销过程中将会走很多弯路。

实际上, APP口碑营销的源头都是以用户为核心扩散开来的。当用户在使用APP之后,会产生或好或坏的用户体验,对APP人性化设计、界面设计、交互设计以及APP Bug等方面进行综合性评价和传播,因此, APP 口碑营销的源头便产生了。

如此一来, APP口碑营销的主要成本就是制造口碑传播源头。因此,企业只需要在用户中寻找号召力较大的意见领袖,通过意见领袖来带动口碑的传播种营销方式的成本比起传统广告形式要低得多,而且效果事半功倍。

故事借鉴

某企业自主研发了一款休闲游戏APP,在上线之初进行了大量的推广,包括移动应用商城优化、软文推广以及百度竞价推广,甚至开展了大量的线下活动。

尽管投入了大量的推广资金,但营销成效却微乎其微, APP在各大应用商城的排名很靠后, APP的下载量很低,用户的活跃度也很低。如果继续采用这种大规模的付费推广,企业很容易陷入“烧钱”的局面,因此,内部会议决定借助意见领袖的力量来推广。

该企业通过各种渠道找到了多名非常有影响力的微博大∨,微博大V经过多番“安利”,越来越多的用户主动搜索APP, APP的下载量明显提升,用户活跃度也得到了提高。

由此可见,□碑营销是最价的宣传方式,既能保证营销的效果,又能够节省大量的推广费用。因此,企业应当适当地改变营销观念,尤其是不借巨资投放广告这种落后的传统观念,需要把注意力集中到笼络粉丝和培养意见领袖等工作中,只有这样才能真正找到口碑营销利器的源头,为后续营销工作提供良好的开头。

话题:给用户一个谈论的理由

在确定了口碑营销的源头之后,企业还需要给源头提供话题,并以此展开讨论。企业可以在自己的平台上制造热门话题,引起用户的围观与讨论。那么, APP推广者该如何来制造热点话题呢?

APP推广者想要打造一个热点社会话题,最重要的是寻找一个能够引起所有人或者说主流人群共鸣的话题,而“怀旧风”就是其中一种符号。例如,怀旧电视刮、老式家具和怀旧餐厅。致远服软整理出以下一个故事供大家参考

故事借鉴

雪姨是《情深深兩蒙茡》里面非常经典的_个角色。近年来,雪姨的形象频繁出现在搞笑视频和表情包中,成为“怀风″的代表性人物。

某企业的APP运营人员则借助“雪姨”这-形象在微博中进行营销。首先, APP运营人员在微博中创建了话题,而微博话题直接采用雪姨的台词“傅文佩,你开门啊”,此外,为了配合APP宣传, APP运营人员还制作了一段搞笑视频并且在视频中插入了大量的APP推广信息。

该话题在微博上发布后,许多粉丝参与到话题讨论中。一周后,视频转发量破万次,话题的讨论度已经超过20万,并且话题的讨论热度还在持续发酵中。

APP运营人员借助热点话题进行营销可以取得巨大的成效。但是这需要互动体验APP推广者有一定的创新意识和找寻热点话题的敏锐度,并且对相关话题有自己独到的理解,而不仅仅是复制粘贴别人的话题所能实现的。

口碑营销五部曲之：APP口碑营销五部曲之平台